23 dopisů Jeffa Bezose akcionářům Amazonu. Hlavní myšlenky
Přehled hlavních myšlenek, které Sumit Grrg vybral z 23 dopisů akcionářům Amazonu.
1997: Nepolevujte v soustředění na zákazníky a dlouhodobý růst.
1998: Bezos chce, aby manažeři při náboru zvažovali tři otázky a drželi laťku vysoko:
- Budete si tohoto člověka vážit?
- Zvýší průměrnou výkonnost týmu?
- V čem by mohl vyniknout?
1999: Jak uvažovat dlouhodobě? Řekněte si, že dnes je to dost dobré a že to bude mnohem lepší.
2000: „Z krátkodobého hlediska je trh hlasovacím strojem, z dlouhodobého hlediska je to váha.“ — Benjamin Graham
Když akcie stoupne o 10 %, nejsme o 10 % chytřejší. Když o tolik klesne, nejsme o 10 % hloupější. Chceme, aby nás zvážili, a pořád pracujeme na tom, abychom vybudovali firmu s větší vahou.
2001: Najděte skutečnou příčinu či příčiny problému a odstraňte je.
Když problém odstraníte, vyřešíte ho tím nejen pro jednoho zákazníka, ale pro všechny zákazníky.
2002: Co prospívá zákazníkům, prospívá akcionářům.
2003: Dlouhodobé uvažování je podmínkou i důsledkem skutečného vlastnictví.
Vlastníci se liší od nájemníků. Mnoho investorů se chová jako krátkodobí nájemníci a obměňují portfolio tak rychle, že si akcie, které dočasně „vlastní“, vlastně jen pronajímají.
2004: Cenu akcií firmy z dlouhodobého hlediska nejlépe vysvětlují peněžní toky.
Provozní cyklus Amazonu přináší hotovost, protože Amazon rychle obrací zásoby a dostává zaplaceno od zákazníků dlouho před splatností faktur dodavatelů.
2005: Dva druhy obchodních rozhodnutí:
- 1. Rozhodnutí podle dat, u kterých snadno poznáte správnou odpověď.
- 2. Rozhodnutí založená na úsudku, která jsou riskantní.
Chcete-li hrát na jistotu, omezte se na první typ. Omezíte tím také inovace a tvorbu dlouhodobé hodnoty.
2006: Co si ověřit, než vložíte peníze do nového podnikání:
✓ přináší očekávanou návratnost investice
✓ může vyrůst do velkého měřítka
✓ současná nabídka tuto příležitost dostatečně nepokrývá
✓ máte schopnosti potřebné k tomu, abyste na trhu nabídli zákazníkům něco výrazně odlišného
2007: Jste jako vynálezce misionář, nebo žoldák?
Žoldáci se snaží akcie rychle prodat. Misionáři mají rádi svůj produkt či službu i své zákazníky a snaží se vybudovat skvělou službu.
Paradoxně obvykle více vydělají misionáři.
2008: Hledejte okamžité uspokojení a zjistíte, že tam už před vámi stojí dav.
Dlouhodobé uvažování naopak
- využívá stávající schopnosti,
- dává prostor nezdarům a opakovaným pokusům, bez nichž se vynalézání neobejde,
- a umožňuje nám vydat se do neprozkoumaných oblastí.
2009: Naslouchejte zákazníkům a také vynalézejte v jejich zájmu.
2010: Vynalézání je základní nástroj pro rozvoj a zlepšování všech stránek zákaznické zkušenosti.
Ani nejnovější a nejlepší technologie nemusí stačit na všechny problémy. Proto je důležité posouvat výzkum kupředu a vynalézat nové přístupy.
2011: I schvalovatelé s dobrými úmysly inovace zpomalují. Na samoobslužných platformách lze vyzkoušet i nepravděpodobné nápady.
Nejradikálnější vynálezy s největším dopadem jsou proto často ty, které ostatním umožní naplno využít tvořivost a jít za svými sny.
2012: K hlavním rysům kultury Amazonu patří soustředění na zákazníky místo soustředění na konkurenci.
Firma nečeká na vnější tlak. Má vlastní motivaci zlepšovat služby a vynalézat ještě dříve, než ji k tomu něco donutí.
2013: Amazon jednou ročně svým zaměstnancům skutečně nabízí peníze za to, že odejdou.
Nabídka má sice titulek „Prosím, tuto nabídku nepřijímejte“, ale má je přimět přehodnotit priority. Když zaměstnanec zůstává tam, kde být nechce, neprospívá to jemu ani firmě.
2014: Když najdete vysněnou podnikatelskou příležitost, nestačí přejet prstem doprava. Vezměte si ji.
Hledejte tyto čtyři vlastnosti:
- 1. zákazníci ji milují,
- 2. může vyrůst do značných rozměrů,
- 3. přináší vysokou návratnost kapitálu,
- 4. je trvalá a může vydržet celá desetiletí.
2015: Velké úspěchy zaplatí mnoho experimentů.
Mimořádné výnosy přicházejí, když vsadíte proti obecně přijímanému názoru, který přitom obvykle platí. Máte-li desetiprocentní šanci na stonásobnou výhru, měli byste tuto sázku přijmout pokaždé. I tak se devětkrát z deseti spletete.
2016: Vždy je první den. Druhý den znamená stagnaci. Pak přijde ztráta významu, úpadek a nakonec smrt.
Jak odvrátit druhý den:
- posedlost zákazníkem
- nedůvěra k nadměrnému spoléhání na zástupné ukazatele
- přijetí silných trendů
- rychlé rozhodování
2017: Jak dosahovat vysokých standardů?
- 1. Musíte poznat, co se v daném oboru považuje za dobrý výsledek.
- 2. Musíte mít realistická očekávání o náročnosti dosažení takového výsledku, tedy o rozsahu práce.
2018: Cesta k úspěchu nevede přímo.
Někdy víte, kam míříte, a můžete postupovat efektivně. Mimořádné „nelineární“ objevy ale nejspíš vyžadují bloudění, intuici a zvědavost. Abyste k nim našli cestu, stojí za to snést trochu zmatku a pár odboček.
2019: Když se Bezos zamýšlí nad krizí spojenou s covidem-19, zanechává nám citát Theodora Seusse Geisela:
„Když se stane něco špatného, máte tři možnosti. Můžete dopustit, aby vás to definovalo, aby vás to zničilo, nebo aby vás to posílilo.“
Nakonec je to stále první den.